FAQ

Coffee Cagnotte n'est pas gratuit, mais fonctionne avec le moins de frais possibles. Coffee prélève une commission de 6% sur les dons reversés aux créateurs de contenus. Ce n’est donc pas le donateur qui paye les frais. Cette commission est prélevée sur le montant total avant le versement au créateur de contenu chaque mois.

Coffee cagnotte est enregistré légalement pour fournir des paiements sécurisés, simples et rapides. Toutes les transactions sont gérées par le prestataire de paiement Stripe Connect. Stripe est le leader international des systèmes de gestion de paiements pour les plateformes web et places de marché. Présent dans 35 pays, Stripe fournit un paiement sécurisé, simple, pratique et rapide, avec 135 devises acceptées.

Coffee est également enregistré à l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) de la Banque de France ainsi qu'au registre unique de l’ORIAS (registre unique des intermédiaires en assurance, banque et finance). L'ORIAS est une association officielle créée en 2007 sous tutelle de la Direction du Trésor. Coffee cagnotte y est enregistré au numéro d’enregistrement : 21002604.

Enfin, Coffee cagnotte détient le label Financement participatif. Le label Financement participatif France est délivré et accrédité par L'ACPR et l‘Autorité des marchés financiers. Vous pouvez retrouver toutes ces informations sur notre page sécurité sur Coffee.

Coffee collecte certaines données personnelles des créateurs web. Dans le processus de l'inscription, Coffee cagnotte collecte les données telles que les coordonnées bancaires ou les documents d'identité. Coffee les transmet auprès du prestataire de paiement Stripe. En effet, pour sécuriser les versements, l'Etat français exige une transparence sur ces données utilisateur. Celles-ci transitent donc entre l'intermédiaire de financement participatif (Coffee), le prestataire de paiement (Stripe) et les autorités légales si cas de fraude ou activité illicite détectée. En savoir plus.

En cas de résiliation, Coffee cagnotte supprime toutes les données relatives à l’utilisateur, à l’exception de celles devant être conservées par Coffee au titre d’obligations légales ou pour des motifs légitimes. Par exemple, concernant les obligations en matière de fraude fiscale, lutte contre le blanchiment d’argent, et la lutte contre le terrorisme, Coffee conserve pendant 5 années, suite à la résiliation, les informations et documents relatifs à votre identité.

Le versement sur votre compte bancaire est automatique pour un paiement plus simple. Si toutefois le versement de votre cagnotte Coffee n'a pas été effectué, vérifiez les options de paiement en ligne avec votre banque. Si le problème n’est pas bancaire, vous pouvez contacter le service support de Coffee.

La vérification et la validation se font presque instantanément. Celle-ci ont lieues après que le créateur a complété toutes les étapes d'inscription depuis son compte Coffee Cagnotte. Celui-ci doit d'abord vérifier son adresse mail, puis signer la charte créateur web qui l'engage sur la légalité de son contenu. Ensuite le créateur doit fournir ses coordonnées bancaires et son identité auprès du prestataire de paiement Stripe. Stripe valide en moins d'une minute les documents et vous donne ainsi pleinement accès à votre compte de cagnotte Coffee.

Lors de l'inscription, votre pièce d’identité peut être refusée par Stripe si elle n’est pas suffisamment lisible ou récente.

Lors de la première étape de création de compte sur Coffee cagnotte depuis la page de saisie des identifiants, il se peut qu'un message d'erreur apparaisse. Celui-ci survient après avoir appuyé sur le bouton "me créer un compte". En général le bug est dû à un mot de passe utilisant des caractères inhabituels, une adresse email invalide, ou des identifiants déjà enregistrés. Pour le premier cas, pensez à utiliser des caractères simples et ne pas trop utiliser de caractères spéciaux. Pour le second cas, utilisez une adresse mail courante. Les adresses mail pouvant être rejetées sont celles éphémères. Pour le troisième cas, changez vos identifiants. Parfois malgré le message d'erreur affiché, votre compte Coffee cagnotte peut quand même avoir été créé. Pensez à vous connecter avec vos identifiants pour vérifier.

Si votre compte Coffee a disparu c’est peut-être que le contenu de vos créations web n’était pas conforme avec notre charte créateur. Si vous pensez que ce n'est pas la raison pour laquelle votre compte a été supprimé, vous pouvez contacter le support.

Vous avez une question dont vous ne parvenez pas à trouver la réponse dans la FAQ ou sur notre blog ? Pas de soucis, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact. Nos réseaux sociaux sont également ouverts : (Twitter, Facebook, Instagram).